Dans la bataille dans le contrôle du marché mondiale du mobile on a comme l’impression que la stratégie de la société de téléphonie et de distribution de haut débit Orange n’est pas très claire ou mieux pas totalement affinée.
Pour se repositionner Tom Alexander boss du groupe Orange a décidé de miser sur le service client en annonçant la suppression de 450 postes au back office , l’ouverture de 60 nouveaux magasins et le rétablissement de centres d’appels au ROYAUME-UNI. On sait par expérience que les centres d’appels sont très souvent délocalisés en inde ou dans le Maghreb notamment au maroc et que cela pose très souvent des problèmes liés au SAV d’où sa décision d’arrêter le développement des centres d’appels d’Orange en Inde.
Avec 15,8 millions d’abonnés seulement Orange semble en perte de vitesse en Angleterre depuis son rachat par France télécom en 2000. la compagnie occupe d’ailleurs la 4ème place du marché derrière O2, Vodafone et T-Mobile. Pour y remédier en plus d’une restructuration du service client, Orange compte investir sur le mobile et les infrastructures réseaux tout en misant sur du co-branding avec des fabriquant de PC sur un nouveau concept “totally connected”.
posted on kongossa, June 6th
