Si vous avez une offre triple play (TV+Téléphone+Internet) ce n’est pas la peine d’avoir recours à la hot-line simplement parce que les FAI ne respectent plus la loi donc voici un extrait:
“…le temps d’attente aux services après vente doit être gratuit et la communication coûter le prix d’un appel local…les contrats ne peuvent excéder 24 mois et l’opérateur doit informer le client de leur arrivée à échéance…le préavis de résiliation est désormais abaissé à dix jours maximum…” Le premier Juin dernier l’essentiel de ce texte de la loi Chatel portant sur les hot-lines devait être appliqué par les fournisseurs d’accès à internet (FAI) que sont principalement Free, Neuf Télécom, Numéricable ou Orange notamment en ce qui concerne les problèmes du SAV.
Seulement on a remarqué quelques anomalies ou différence d’interprétation selon les opérateurs: l’attente n’est pas gratuite et le prix de la communication coûte toujours 34 centimes au lieu de 2,8 centimes d’euro la minute en heures pleines et 1,4 centimes en heures creuses. Cette situation selon l’AFUTT (Association Française des usagers de télécommunications) est due au fait que le texte publié par l’ARCEP est vague et permet différentes interprétions. Donc entre temps c’est le consommateur qui paie les pots cassés d’autant plus que selon le journal libération le FAI Neuf télécom a décidé d’appliquer la loi dès le 30 juin. Voila la loi: le consommateur paye un abonnement 29,99€ par mois et en plus paye la communication plus cher pour résoudre des anomalies de service.
posted on kongossa, june 2008
[...] haut débit équipés d’une Freebox pour un forfait unique à 29,99 €/mois. Par comparaison, Neuf Cegetel revendique plus de 3,22 millions d’abonnés haut débit (3,7 millions si l’on tient [...]