La marque du groupe Inditex Zara a lancé sa boutique en ligne cette semaine et personne n’est indifférent évidemment car zara c’est:
- un merchandising urbain très maitrisé
- une présence dans plusieurs pays en Europe d’où l’ouverture du site à 6 pays Européen qui représente 30% des ventes du groupe ( France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, le Portugal et le Royaume-Uni)
- Zara est présent dans 77 marchés
- En juillet c’était plus de 50 000 visites sur le site (voir stat compete.com)
- Zara c’est plus de 4,5 millions de Fans sur Facebook
- …
La sortie du site Zara a beaucoup buzzé et de nombreux articles existent sur internet pour vous décrire l’engouement autour de ce nouveau levier de la marque dans un secteur (vente de vêtement en ligne) qui a progressé de 24% en un an soit une valeur de 2,2 milliards d’euros, sachant que l’e-commerce selon l’IFM relayé par les Echos c’est près de 8 % des ventes de textiles dans l’Hexagone.
Revenons sur le site et fasons une première analyse:
Design de la page d’accueil
Le design est simple et épuré. Zara a vraiment compris les théories de Jakob Nielsen mais aussi les raisons du succès de Google: ce qui est simple est bien:
Page de catégorie
Évidemment je suis entrain de faire une lecture rapide du site ce qui revient à dire que sur toutes les pages je ne pose pas l’ensemble des questions essentielles à savoir:
- A quel besoin la page essaie de répondre
- Quel est le type de visiteurs susceptibles d’attérir sur cette page
- Quel est le principal call-to-action?
- L’internaute comprend t-il ce qu’on lui demande de faire?
- …
Cependant on peut également retenir la simplicité de la page de catégorie ZARA:
- Produits classés par type
- Filtres visibles
- Information sur le nombre total de produits disponibles
- Pour Google et le référencement naturel les titres <title> sont courts et ciblés
- Gestion de la pagination…
Tous ces éléments constituent un vrai avantage dans le chemin qui mène à l’achat.
Fiche produit
Pour un site E-commerce la page produit est un élément important car c’est sur cette page que l’internaute achète. J’ai choisi trois idées pour illustrer les + & les – de la page produit Zara
Identification du bouton d’ajout au panier
(+) C’est l’un des éléments les plus visibles de la fiche produit, ceci est d’autant plus positif que l’internaute arrive sur la fiche produit après être passé par une page “liste de produit”; donc on peut déduire que si il vient avec l’intention d’acheter il faut tout de suite lui communiquer le nom du produit, son prix, ses caractéristiques et surtout l’ajout au panier 
(-) Par contre ce que je trouve moins bien c’est qu’à l’ouverture des onglets on ne voit plus l’ajout au panier: cette petite couverture du call-to-action peut entrainer une reconsidération de l’intention d’achat et si jamais il y’a un problème technique (par exemple lenteur du site) on peut perdre l’achat. Cependant ce risque est mineure car les avantages à l’achat en ligne, à la sécurisation de cette achat, et au confort psychologique (réponse rapide aux objections traditionnelles(remboursement, livraison…) est un vrai plus!
Présentation générale
Autre élément important c’est la clarté de la page: elle est organisé en zones avec des séparations très claires qui permettent au cerveau de traiter les éléments les uns après les autres. Ceci est très important car par analogie, les internautes analysent par exemple les résultats naturel sur la page de résultat Google en regroupant les résultats par groupe de 3 ou 4. Ce qui justifie qu’ils cliquent sur les 3 premiers liens sur Google à plus de 60%. Zara maximise donc son potentiel de clics, de pages vues et réduit ainsi son taux de rebond (je ne travaille pas chez zara donc peut être dans les commentaires ils pourront me contredire)!
Toutefois certains éléments restent à optimiser notamment:
- le temps de chargement des pages qui est assez long
- Renseigner les méta description vides pour augmenter le taux de clics
- Soigner les titres au niveau des pages catégories
- Corriger les doublons (voir images ci-dessous)…
Voilà ce que je peux dire sur cette sortie du site e-commerce de zara. Je formule le voeux que ce lancement développe les ventes de vêtement en ligne.
Article interessant des Echos
