Dans la plupart de nos sociétés aujourd’hui, toutes les entreprises ont besoin d’informer les environnements dans lesquelles elles évoluent de leurs activités et vice versa. De là, la nécessité de communiquer de la part de ces entreprises devient indispensable. Cette communication se fait aux moyens des outils médias (télévision, la radio, la presse écrite, l’affichage, etc.) et hors média (promotion des ventes, marketing direct, publicité sur le lieu de vente, etc.). Toutefois, l’utilisation de ces moyens commencent à devenir insuffisant, voire obsolète pour certaines entreprises et celles-ci se tournent de plus en plus vers le nouveau média Internet. Ce dernier apparait comme une aubaine pour les entreprises qui veulent atteindre leurs objectifs de communication (conatifs, cognitifs). Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise entreprend d’être visible sur le web, ceci à travers plusieurs opérations :
- La création d’un site web qui lui est propre
- La création d’un compte sur des réseaux sociaux (Fan page pour Facebook, profils pour Twitter, etc.)
- Le référencement sur les moteurs de recherches (Google BARAZA, Bing, etc.)
- L’achat d’espaces dans d’autres sites web (l’utilisation du Linking, l’insertion de bannières, etc.)
L’ensemble de ces opérations est gérée par une personne travaillant généralement au sein de la cellule de communication d’une entreprise. Il peut s’occuper de l’une ou de plusieurs opérations suscitées et les activités dans chaque opération sont très complexes pour une communication efficace et efficiente d’une entreprise.
Tout d’abord, en ce qui concerne la création d’un site web, c’est généralement l’administrateur web (webmaster ou webmestre) qui s’en charge. Ses activités se situent au carrefour des technologies informatiques et d’Internet ; et il conçoit, développe et entretient un site Internet et / ou Intranet. Quotidiennement, il doit proposer des solutions attractives et conviviales aux utilisateurs et visiteurs de son site web pour leur faire connaitre et aimer l’entreprise, ceci à travers des contenus interactifs (newsletter, création de compte, possibilités de poster des commentaires et de partager les contenus sur d’autres sites, etc.).
Plusieurs entreprises ont créé leurs propres sites Internet sur le web, notamment des chaines de télévision (CRTV, Vox Africa, Africa 24, etc.), des sociétés publiques (GICAM, SNH) ou encore même des ministères de l’administration publique. Tout ceci pour se faire connaitre davantage non seulement par leur environnement local mais aussi international, la notoriété étant ici un objectif primordial dans la création de site.
Ensuite, pour ce qui est de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux, elle se justifie le plus souvent non pas par la nécessité de se faire connaitre, mais plus par celle de se faire aimer par les internautes. C’est une innovation sociale et culturelle (les réseaux sociaux) qui proposent des les outils et plateformes où n’importe qu’elle entreprise pourra mieux interagir avec son audience, et par la suite fidéliser cette audience. La différence avec la création d’un site est au niveau de l’architecture web car dans les réseaux sociaux, prenons Facebook, la disposition d’espaces de contenus est déjà uniforme et il ne reste plus qu’à remplir ces espaces là. N’empêches que les Fan page (celles de certaines émission de chaines de télévision africaines, etc.) connaissent un succès fou sur Facebook auprès des internautes car en moyenne, elles sont aimées presqu’à chaque instant ; idem pour les profils d’entreprises sur Twitter qui pourront être constamment suivis par des Followers.
Enfin, pour le référencement sur les moteurs de recherche et l’usage des Linking et des espaces dans des sites web, les objectifs de notoriété et d’image sont combinés, mais le plus souvent, le métier de référenceur a pour objectif d’accroitre la visibilité et l’audience des sites Internet, tout en rendant plus accessibles les différentes informations (avec des liens hypertextes et l’achat d’espaces). Pour son référencement l’entreprise doit définir certains axes à savoir l’axe stratégique (c’est-à-dire quelle activité doit être mise en avant et quelle sera la cible principale à viser), l’axe technique (Faire une veille sur les sites et les forums indiqués) et un axe commercial (prospection auprès des responsables de sites web s’accompagnant des la mise en place de partenariats ; et un suivi portant sur la campagne de référencement sur le web).
En somme, le média Internet apparait comme une réponse toute trouvée aux problèmes de communication d’une entreprise, seulement celles-ci où qu’elles se trouvent dans le monde ne doivent pas abandonner l’usage des autres médias (TV, radio, presse écrite, etc.) qui peuvent toujours leur permettre d’atteindre leurs objectifs et leurs cibles. Aussi, la communication via Internet est une aubaine pour les entreprises africaines, vu l’engouement de ce média en Afrique par les populations et vu les facilité qu’offrent non seulement l’outil Internet mais aussi l’architecture des sites web et des pages sur les réseaux sociaux. De là, toutes les entreprises pourront s’aligner aux nouveaux standards de communication à travers le web et à accroitre le trafic sur leurs sites web.
CHEDJOU KAMDEM (CK)
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