Je traverse actuellement l’Amérique du Nord et je suis frappé par la domination de Facebook sur les supports publicitaires: Quasiment tous les spots publicitaires à la TV, les affiches, les publicités sur les taxis, etc…ont Facebook en signature et parfois à la place du site internet. Attention il s’agit pas seulement de facebook mais également de Twitter qui sont ici des outils de communication très visibles comme sur cette affiche d’une photo prise dans le plus grand store de Toronto
Hier en arrivant à Montréal, je suis allé au magasin Metro de Mont-royal et au niveau des caisses j’ai lu ceci: “Déjà 55 000 Fans, continuez à nous suivre sur facebook“. Le premier réflexe a été d’aller voir le nombre de fans de métro canada sur facebook et j’ai bien confirmé ce chiffre. Alors je me suis demandé si l’hyper marché en face de chez moi poussait tous ses clients à aller sur facebook, que pouvait être l’impact:
Plus de Fan: si le message est bien exposé notamment au niveau des caisses comme je l’ai observé hier il y’aura forcément une augmentation du nombre de Fans ce qui va contribuer à augmenter l’exposition aux messages de l’enseigne et potentiellement la fréquentation du magasin
Plus de ventes: Lorsque je vais chez Auchan par exemple à Paris, je suis souvent déçu par le nombre de flyers et de coupons de réductions que je reçois. Pourtant en trouvant le moyen de récompenser ma fidélité au magasin notamment par Facebook places on aurait le même impact: par exemple Auchan peut donner plus de réductions à ses clients qui déclarent sur facebook être dans le magasin et avoir acheté tel ou tel produit: moins de papiers, plus de fans, des opérations plus mesurables sur facebook insights
Le Feedback du client: un de mes professeurs disait à l’époque où je faisais mes études de Marketing, que la FIDELISATION et la clé du marketing. Pour faciliter la fidélisation du client il faut avoir une idée de son appréciation sur les produits ou services de l’entreprise; L’avantage d’une Fan Page c’est que les Fans s’expriment et ces commentaires constituent une richesse pour le marketing car on peut y puiser des optimisations sur le service, etc…
On peut trouver d’autres raisons mais celles-là me semblent déjà pas mal à méditer pour les enseignes de distribution!
Franck NLEMBA
