La communication est devenue de nos jours une donnée nécessaire pour toute entreprise qui veut assurer sa prospérité ; il en est de même pour la communication commerciale qui passe le plus souvent par une stratégie marketing commerciale. Cette dernière découle sur une phase opérationnelle avec l’utilisation des quatre P. du marketing : Prix, Produit, Place et Promotion. Ces différents segments du marketing n’ont cessé d’évoluer durant des dernières décennies, donnant lieu ainsi à une transposition de ceux-ci sur le web. Aujourd’hui, on parle du webmarketing qui est devenue une activité à part entière du marketing classique tel que décrit plus haut. Cette profession est assurée par une personne communément appelée webmarketeur ou e-marketeur. Ses responsabilités peuvent être regroupées en 6 points essentiels :
- Définition de la stratégie marketing
- Promotion des produits sur Internet
- Identification du client
- Visibilité du site commercial
- Mesure et suivi
- Veille informationnelle
Pour le premier point, celui de la définition de la stratégie marketing, il s’agira pour la profession d’effectuer une triple action : Analyser la situation (l’existant en termes de web marketing et la stratégie globale de l’entreprise), Analyser l’environnement (cibles et concurrence) et établir une stratégie (formulation d’objectifs à atteindre, recommandations des actions de webmarketing à utiliser, préparation d’un calendrier d’actions, budgétisation). C’est un point très sensible très sensible dans cette profession, d’où des formations spécialisées proposées par de nombreuses écoles.
La promotion des produits sur Internet englobe trois pôles d’activités importantes à savoir la création d’événements (offres promotionnelles, événements on et offline), le maintien de l’intérêt des clients existants (e-mailing, newsletter, jeux, concours, forums, etc.) et le lancement des actions de buzz marketing (réseaux sociaux, blogs, etc.). Cette partie permet à l’entreprise de positionner ses produits et de susciter l’acte d’achat auprès de la cible.
En ce qui concerne l’identification du client, le webmarketer va tout d’abord tenir à jour son réseau et ses connections, ensuite il pourra créer et maintenir un fichier d’e-clients (listes d’adhérents volontaires, achat d’e mails) et enfin faire participer les clients à la conception de nouveaux produits par des tests sur échantillons, des analyses des retours reçus, etc. La notion de fichier en marketing est indispensable, tout comme celle de l’utilisation des vecteurs, ainsi il est primordial de se constituer un fichier client pour exercer des activités marketing sur n’importe quel média (TV, radio, presse écrite, Internet, etc.).
Pour la visibilité du site commercial, l’e-marketer va effectuer des achats d’espaces sur Internet et sur d’autres médias, puis il va assurer le référencement du site dans les moteurs de recherches, dans les annuaires ; il pourra aussi créer et négocier des partenariats économiques (Bannering, affiliation, inscription à différents portails, etc.). Ici, c’est l’objectif de notoriété qui est visé par le webmarketer et par l’entreprise commerciale.
La mesure et le suivi interviennent après une campagne menée sur le web. Ici, il s’agira de la mesure de l’impact des actions menées sur le site commercial (mesure des clics et taux de clics, suivi des abonnements à la newsletter, etc.), de la mesure du buzz marketing (calcul du taux de délivrance des mails, suivi du taux d’ouverture des campagnes de marketing viral, etc.), de la mesure du suivi qualitatif (taux de satisfaction des clients, sondage d’opinion, etc.). Ce point est considérer comme celui de l’évaluation globale de la campagne de marketing menée sur le web par une entreprise commerciale.
Aussi, le webmarketer se livre à une veille informationnelle à travers un benchmark des sites en termes de contenu, d’événementiel ; une chasse de nouvelles tendances en termes de produits, de styles, de réseaux, et également à travers une recherche de nouvelles opportunités de communiquer sur Internet avec les réseaux sociaux, les services 2.0.
En somme, le webmarketer, en collaboration avec la direction générale et le service marketing, participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise via le support Internet. Ce corps de métier est encore embryonnaire en Afrique mais avec la mondialisation et l’engouement des africains pour le web, cette profession sera progressivement intégrée dans les organigrammes des différents entreprises commerciales africaines et cette intégration devrait faire face à des nombreux obstacles (l’esprit conservateur des africains, le scepticisme sur l’importance de la profession.
Photo: centralpennseo
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