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Comprendre le Web 2.0: Ckhronik

Comprendre le web 2.0

Le web, élaboré au départ pour faciliter l’échange d’informations entre les physiciens du CERN (Organisation européenne pour la recherche nucléaire), est utilisé de nos jours pour plusieurs raisons et a bouleversé notre mode de vie. Internet représente plusieurs centaines de milliards de pages web à travers le monde, qui sont visitées quotidiennement par des millions d’internautes. Depuis 1990, date marquant l’adresse du tout premier site et serveur Web http://info.cern.ch, le web n’a cessé d’évoluer à travers l’amélioration de ses applications. De là, un nouveau terme concernant son évolution technologique est à la mode : « le web 2.0 ».

Ce concept fait son apparition pour la première fois en 2004 durant une conversation entre Dale DOUGHERTY et Craig CLINE en vue de la préparation d’une conférence conjointe, pour souligner le fait que le web était dans une période de renaissance, avec un changement de règles et une évolution des modèles d’entreprises.

Cette expression « web 2.0 » dont tout le monde parle, reste difficile à cerner tellement il y a des définitions. Toutefois, toutes ces définitions sont importantes car le web 2.0 ne saurait avoir une définition définitive qui mettrait tout le monde d’accord.

Aussi, nous voyons que le web 2.0 est défini par son contenu sous trois angles :

-         L’internaute comme un consommateur et acteur. Ici, il achète et consomme les services proposés par les logiciels et s’implique dans l’animation et l’évolution des sites web à travers des blogs, des publications de ses commentaires, etc.

-         Plus une avancée humaine que technologique : Ce sont les services proposés sur la toile qui font le web et non les applications, bien qu’elles participent à l’accès de ses services.

-         Changement radical dans l’écoulement de l’information (personnalisation par l’internaute dans sa manière d’échanger, de diffuser et de partager des informations sur la toile) à travers le contenu des sites web (priorité au contenu dynamique, mise à jour régulière, commentaires, blogs).

Ainsi, le web 2.0 correspond à de nouvelles interfaces, de nouvelles dispositions de rechercher et d’accéder au contenu des pages web. C’est le cas de quelques sites web comme Google, Facebook.

De là, la question du destinataire du web 2.0 se pose : pour les machines ou pour l’internaute ? Là, certes les machines sont celles qui accueillent les progrès technologiques du web 2.0 et ainsi ont de nouvelles fonctionnalités qui leur rendent plus performantes ; mais c’est plus à l’internaute qu’est destiné le concept du web 2.0, car son utilisation du web est rendu plus souple et facile, notamment avec les personnes qui l’entourent (cas des réseaux sociaux), et aussi pour illustrer l’emprise de l’internaute sur le web 2.0, le 25 décembre 2006, le magazine « Time » a décerné le prix de « personnalité de l’année 2006 » aux les internautes. La revue américaine a pu témoigner à ces internautes qui ont pris le pouvoir de la gestion de l’information sur le web à travers les applications web 2.0.

Outre cette souplesse et cette facilité dans la navigation sur Internet, le web 2.0 permet de « décentraliser » en quelque sorte le contrôle individuel sur les pages web par des développeurs au bénéfice d’une grande participation des internautes anonymes de la toile. Aussi, ces derniers façonnent à leur manière les informations (ils les créent, les trouvent, les organisent, les partagent et les diffusent comme ils veulent sur les pages web). C’est le cas du microblogging observé sur des sites tels que Twitter, Tumblelog ou encore Jaiku.

Néanmoins le web 2.0 ne fait pas l’unanimité : certains ont été pris de court par l’expression et voient en ce concept une trop grande centralisation du contenu web par des entreprises ; d’autres pensent que c’est une expression purement marketing, destiné à faire du buzz et à faire vendre davantage les applications du web.

Malgré tout cela, le web 2.0 se situe dans une succession d’évolution du web. En effet, le concept émergent de « web 2.0 » incarne aujourd’hui le principe d’une course perpétuelle tout comme un hamster en train de courir sur une roue. Le web ne cesse d’apporter des améliorations de plus en plus souples pour l’internaute. Ainsi, le concept web 2.0 ne saurait être une fin en soi. Aussi le suffixe « 2.0 » que l’on associe à certains termes a pour habitude de désigner une grande variation dans l’usage auquel on ajoute « 2.0 » ; alors que le web 2.0 ne représente qu’une avancée dans l’utilisation des technologies sur le web et ce dernier connaît d’autres avancées, notamment avec le web 2.1 (web 2.0 rendu plus facile d’accès) ou encore le web 2.5 (désigne le web transformé en plateforme pour les applications en ligne).

En somme, pour essayer de faire une synthèse de tout ce qui a été dit, le web 2.0 est avant tout un concept un peu confus qui représente le web tel qu’il se présente à l’instant. De là, c’est un phénomène de mode et il risque de subir la concurrence d’un nouveau terme à la mode qui va tout simplement régénérer l’attrait de son « prédécesseur », un peu comme les modernes chassent les modernes. Le web 2.0 comporte une part de risques, comme toute évolution mais, excepté son coté marketing souvent mis en avant, il est la conséquence d’une effervescence d’idées, de fonctions et de nouvelles utilisations. La saisie encore imparfaite de tous les aspects du web 2.0 montre en réalité que le web continue à favoriser les initiatives personnelles et se présente plus comme une aventure humaine que technologique.


Par CHEDJOU KAMDEM   (CK)

bobo kamdem


Foursquare améliore la recherche des marques

Foursquare l’outil de géolocalisation sociale a fait une optimisation de son service de recherche afin de pousser le maximum d’utilisateurs à se procurer des badges de ses partenaires commerciaux, en rajoutant une espèce d’annuaire des marques. Je dois avouer que personnellement jusqu’à hier je ne savais pas qu’un utilisateur de foursquare a la possibilité de suivre des marques et dont d’obtenir des badges de marques au même titre que les autres badges. Je ne savais pas aussi que plus de 850 Marques proposent un badge sur foursquare…

foursquare directory

 

Qu’est ce que ceci peut améliorer dans le développement de foursquare?

Comme ils l’indiquent sur leur blog, ceci va déjà augmenter le nombre de personnes qui suivent des marques sur Foursquare. A long terme et si les marques jouent le jeu en proposant aux internautes de vraies rétributions cela permettra d’attirer de nouveaux membres. Lire la suite sur le blog

Google places pour augmenter les ventes de fin d’année

Google places le service publicitaire de Google basé sur la recherche locale propose aux marchands 7 conseils pour augmenter les ventes de fin d’année.

Il faut savoir qu’aux USA toutes les analystes confirment que les ventes seront très importantes sur internet en cette fin d’année. Il faut noter que les offres géolocalisées sont profusion aujourd’hui et ceci est basé sur un vrai changement du comportement des internautes: 97% des internautes vont en ligne lorsqu’ils recherchent un produit ou un service relatif à un lieu…

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Top 20 des Fans Pages qui progressent le plus vite sur facebook

Inside Facebook a publié un classement des 20 Pages qui progressent le plus sur Facebook à travers le nombre de Fans. La Fan Page You Tube est celle qui a le plus progressé ces dernières semaines avec 18 618 509 Fans soit une progression de + 4,92%. On retrouve aussi dans ce classement Disney, Facebook, Coca-cola…

Top 20 des Fans Page sur Facebook

Voir tout le classement sur Inside Facebook

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Médiamétrie: Audience de l’internet mobile en france

Depuis vendredi dernier l’Association française du multimédia mobile et Médiamétrie ont communiqué les chiffres du 3e trimestre sur l’internet mobile en France. Sans surprise Google domine le trafic sur mobile en France avec plus de 9 millions de visiteurs uniques en France (9,29 plus exactement). Les données proviennent des opérateurs mobile Orange, SFR, Bouygues sur 23,16 millions de téléphones qui se sont connectés à internet entre Juillet et Septembre. Je précise que désormais on aura ces données tous les trimestres.

audiences internet mobile

A mon avis cet engouement pour les consultations mobiles va se confirmer dans les mois à venir car Google a récemment indiqué que les consultations sur mobiles constituent le segment qui progresse le plus sur Google. La montée en puissance des tablettes, les prochaines innovations des smartphones sous android et surtout la nouvelle tendance: la recherche géolocalisée en temps réel sur Foursquare sont les moteurs de ce nouveau comportement (différent de tendance).

De manière globale les sites E-commerce et autres ne sont pas très optimisés pour l’affichage sur mobile car pour certains responsables marketing ce n’est qu’une petite partie de leur audience qui se connecte au site via le mobile. Toutefois la progression constante de la recherche sur mobile confirme qu’il faut s’y préparer. Par ailleurs un autre arbitrage à faire c’est celui de savoir si un site doit développer une application mobile (notamment pour l’Iphone) ou alors une simple version mobile du site suffit? La réponse vous appartient.

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Zara lance son site E-commerce en France: Premières impressions

La marque du groupe Inditex Zara a lancé sa boutique en ligne cette semaine et personne n’est indifférent évidemment car zara c’est:

  • un merchandising urbain très maitrisé
  • une présence dans plusieurs pays en Europe d’où l’ouverture du site à 6 pays Européen qui représente 30% des ventes du groupe ( France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, le Portugal et le Royaume-Uni)
  • Zara est présent dans 77 marchés
  • En juillet c’était plus de 50 000 visites sur le site (voir stat compete.com)

visites zara

  • Zara c’est plus de 4,5 millions de Fans sur Facebook

zara fan page

La sortie du site Zara a beaucoup buzzé et de nombreux articles existent sur internet pour vous décrire l’engouement autour de ce nouveau levier de la marque dans un secteur (vente de vêtement en ligne) qui a progressé de 24% en un an soit une valeur de 2,2 milliards d’euros, sachant que l’e-commerce selon l’IFM relayé par les Echos c’est près de 8 % des ventes de textiles dans l’Hexagone.

Revenons sur le site et fasons une première analyse:

Design de la page d’accueil

Le design est simple et épuré. Zara a vraiment compris les théories de Jakob Nielsen mais aussi les raisons du succès de Google: ce qui est simple est bien:

accueil zara

Page de catégorie

Évidemment je suis entrain de faire une lecture rapide du site ce qui revient à dire que sur toutes les pages je ne pose pas l’ensemble des questions essentielles à savoir:

  1. A quel besoin la page essaie de répondre
  2. Quel est le type de visiteurs susceptibles d’attérir sur cette page
  3. Quel est le principal call-to-action?
  4. L’internaute comprend t-il ce qu’on lui demande de faire?

Cependant on peut également retenir la simplicité de la page de catégorie ZARA:

  • Produits classés par type
  • Filtres visibles
  • Information sur le nombre total de produits disponibles
  • Pour Google et le référencement naturel les titres <title> sont courts et ciblés
  • Gestion de la pagination…

Tous ces éléments constituent un vrai avantage dans le chemin qui mène à l’achat.

pages-categorie-zara

Fiche produit

Pour un site E-commerce la page produit est un élément important car c’est sur cette page que l’internaute achète. J’ai choisi trois idées pour illustrer les + & les – de la page produit Zara

Identification du bouton d’ajout au panier

(+) C’est l’un des éléments les plus visibles de la fiche produit, ceci est d’autant plus positif que l’internaute arrive sur la fiche produit après être passé par une page “liste de produit”; donc on peut déduire que si il vient avec l’intention d’acheter il faut tout de suite lui communiquer le nom du produit, son prix, ses caractéristiques et surtout l’ajout au panier :)

fiche-pdt-zara-2(-) Par contre ce que je trouve moins bien c’est qu’à l’ouverture des onglets on ne voit plus l’ajout au panier: cette petite couverture du call-to-action peut entrainer une reconsidération de l’intention d’achat et si jamais il y’a un problème technique (par exemple lenteur du site) on peut perdre l’achat. Cependant ce risque est mineure car les avantages à l’achat en ligne, à la sécurisation de cette achat, et au confort psychologique (réponse rapide aux objections traditionnelles(remboursement, livraison…) est un vrai plus!

fiche-produit-zara-1Présentation générale

Autre élément important c’est la clarté de la page: elle est organisé en zones avec des séparations très claires qui permettent au cerveau de traiter les éléments les uns après les autres. Ceci est très important car par analogie, les internautes analysent par exemple les résultats naturel sur la page de résultat Google en regroupant les résultats par groupe de 3 ou 4. Ce qui justifie qu’ils cliquent sur les 3 premiers liens sur Google à plus de 60%. Zara maximise donc son potentiel de clics, de pages vues et réduit ainsi son taux de rebond (je ne travaille pas chez zara donc peut être dans les commentaires ils pourront me contredire)!

fiche-pdt-zara-3


Toutefois certains éléments restent à optimiser notamment:

  1. le temps de chargement des pages qui est assez long
  2. Renseigner les méta description vides pour augmenter le taux de clics
  3. Soigner les titres au niveau des pages catégories
  4. Corriger les doublons (voir images ci-dessous)…

zara-seo

Voilà ce que je peux dire sur cette sortie du site e-commerce de zara. Je formule le voeux que ce lancement développe les ventes de vêtement en ligne.

Article interessant des Echos

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Quel couleur choisir pour lancer son site à l’international?

La problématique de l’international du point de vue marketing est souvent la cause de nombreuses réunions des équipes commerciales et marketing et un véritable casse tête pour les Stratèges; notamment sur la question de l’image de marque et du positionnement à avoir sur les différents marchés ciblés.

Doit-on utiliser le même slogan sur tous les marchés visés? Doit-on utiliser la même charte graphique, le même code couleur,…Sur internet la question n’est pas facile à traiter non plus. En effet l’international renvoie souvent aux problématiques suivantes:

Ces quelques points que je souligne plus haut ne sont malheureusement pas les seuls dans la mesure où aussi banal que cela puisse paraitre le choix des “couleurs” du site est un point crucial que j’invite les chefs de projets web à considérer avec beaucoup d’attention.

En effet pensez-vous que la couleur verte soit un considéré comme vecteur de “positivisme” pour les chinois et les coréens au même titre qu’un américain? Ou encore que la couleur blanche qui pour les Français marque la “neutralité” ait la même signification pour le Japonnais? Ho! que non!

Le blog de Yahoo dans un excellent article nous indique le code couleur international qu’il serait judicieux de consulter pour répondre à la question ci-dessus mentionnée: Quel couleur choisir pour lancer son site à l’international?

Guide des couleurs

Je vous propose de lire l’article original ici

Dernières statistiques sur les réseaux sociaux

Nielsen a publié les dernières statistiques sur les comportements des internautes sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux continuent leur ascension et s’imposent progressivement à nos comportements quotidiens.

Ainsi on peut par exemple retenir que les internautes passent près de 110 milliards de minutes (çà paraît fou! je sais :) ) sur les réseaux sociaux et blogs. Ce qui correspond à peu près à 20% du temps passé sur internet tout profil d’internaute confondu.

De même pour la première fois les réseaux sociaux et blogs sont visités par 3/4 de la population Web.

82% des internautes visitent Google, 62% les sites microsoft et 54% Facebook qui compte bien plus de 400 millions de membres dans le monde.

Toutes ces statistiques et bien d’autres sont sur le site de Nielsen Wire

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Publicité adidas: it’s on me for we

Vendredi prochain Canal plus relance les diffusions de matchs NBA. Pour célébrer ça en tant que supporters des lakers et fan de Kobe bryant je me suis intéressé aux rivaux de L.A et je suis tombé sur cette nouvelle publicité d’adidas: It’s on me for we.

Je vous laisse faire votre avis là-dessus, en ce qui me concerne voir les stars NBA sauter et claquer des dunks augurent d’une grosse saison

Abercrombie and Fitch ou comment se tromper de stratégie de prix?

Depuis quelques années maintenant il est courant de retrouver dans les valises des vacanciers qui  reviennent des USA au moins un tee-shirt Abercrombie and Fitch.

Abercrombie à la différence des cafés starbucks conserve son positionnement haut de gamme même à l’international et notamment en Europe. Seulement depuis le début de la recession aux USA les consommateurs sont moins réceptifs à ce discours et à la stratégie d’écrémage des patrons d’Abercrombie au profit de ses concurrents.

Abercrombie a en effet perdu au deuxième trimestre 2009 $26.7 millions sachant qu’en 2008 à la même période la marque avait enregistré un profit de $77.8 millions. Pour avoir une idée de la raison pour laquelle Abercrombie a enregistré de telles pertes je vous proposent de prêter attention aux images suivantes:

Page d’accueil d’un de ces concurrent:

aerospace_homepage

aeropostale_homepage

Page Facebook d’Aeropostale

aerospace on facebook

aerospace on facebook

Page d’accueil site abercrombie

abercrombie homepage

abercrombie homepage

Qu’est ce qu’on remarque?

On peut en effet faire plusieurs remarques mais je vais me concentrer sur le discours. On remarqe entre autres que Abercrombie sur sa page d’accueil propose ses collections; rien d’original.

Par contre le discours de son concurrent Aéropostale a un style directif surtout en matière de prix et bonnes affaires. Le site invite ses consommateurs autant sur facebook que sur son site à profiter des offres du moment et donc à faire quelques économies.

De là à considérer que c’est cette diférence dans le discours qui a conduit Aéropostale à voir ses profits augmenter au second trimestre 2009 de 83% tandisque que ceux d’Abercrombie chutait de 134%?

C’est assez sommaire évidemment mais toujours est-il que certains analystes américains estiment que depuis la recession Abercrombie manque un peu de flexibilité dans sa stratégie de prix.

Il faudrait en effet pendant la crise faire un effort de reduction des prix dans le sens du consommateur et les augmenter plus dès la reprise; ceci contribue à fidéliser le consommateur qui comprendra que la marque s’adapte. Selon les stratèges américains le consommateur sera donc plus enclin à accepter une hausse de prix pendant la reprise car il concède que l’annonceur ou l’enseigne soit flexible.

A méditer…

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