Pour moi il n’ya rien de plus triste que cette photo d’un enfant qui pleure et qui témoigne de l’horreur qui l’entoure…Au moment où l’on entame les 3 jours de deuil national en mémoire des victimes du tremblement de terre qui a frappé la chine je me propose de retenir quelques leçons dans cette horreur et particulièrement des leçons en matière de communication de crise parce qu’en effet contrôler l’information c’était le principal défit des autorités chinoises qui font fassent à une nouvelle crise après le scandale de la flamme olympique et les nombeux accidents de trains…
A la différence de leurs homologues Birmans qui une semaine avant ont été frappés par un ouragan les autorités chinoises ont brillé de maitrise et de sang froid pour preuve 3 arguments:
1- Canaliser l’information c’est la règle n°1 en matière de communication de crise et la -dessus c’est le premier ministre Chinois qui as pris la parole en premier et qui s’est déplacé sur le terrain 30 min afin de prouver que la situation était sur contrôle et que le gouvernement l’a inscrite sur ses priorités
2- Rassurer: En chine comme dans la plupart des grandes nations avoir l’adhésion de la population est un enjeu intérieur parce que la population doit suivre le gouvernement et à plusieurs reprises on a entendu le premier ministre reprendre ces propos “le gouvernement s’occupera de vous“…”la situation est sur contrôle…”
3- En faire une récupération: La chine est un état communiste à la base avec un grand parti chinois par conséquent l’omniprésence du gouvernement n’est pas un hasard.
Des leçons de communications à méditer pour les États africains en particulier où les catastrophes sont courantes.
